各乡镇（街道）、产业园区、县直各单位、省市垂直管理单位：

《宜良县服务企业需求“局长坐诊接诉”工作方案》已经县人民政府同意，请结合实际认真贯彻落实。

宜良县人民政府办公室

2024年8月29日

（此件公开发布）

宜良县服务企业需求“局长坐诊接诉”工作方案

为贯彻落实全省优化营商环境大会精神，深入推进宜良营商 环境三年攻坚行动，落实“有求必应，无事不扰”工作理念，聚焦企业诉求，根据《云南省服务企业需求“厅局长坐诊接诉”工作方案（试行）》《昆明市人民政府办公室关于开展“局长坐诊接诉”工作的通知》，结合宜良县实际，特制定本方案。

一、工作机制

“局长坐诊接诉”工作由县政务局牵头，县发改局、县市场监管局、县投促局、县工商联配合，聚焦企业关切，统筹发布每期“局长坐诊接诉”服务通告，并对活动成效进行跟踪督办，县级各有关部门共同组织实施，切实做好企业诉求全链条服务工作。

二、受理范围

（一）“坐诊接诉”服务对象

在宜良县开展生产经营活动的各类企业，以及拟在宜良县投资兴业的企业。

（二）“坐诊接诉”诉求范围

企业诉求应符合现行法律法规，具有正当理由和事实依据。具有下列情形之一的，不予受理：

1.没有明确投诉对象或具体的事实、理由与请求的；

2.属于经营主体之间的民事纠纷问题的；

3.已进入监察机关、司法机关、公安机关、行政复议机关、仲裁机构等单位办理程序的投诉举报事项，包括已立案、尚未结案或已作出处理决定的；

4.企业已就投诉事项向政府其他投诉平台反映且已受理的，原则上不再重复受理；

5.其他不属于营商环境监督职责范围的问题。

三、受理渠道

（一）线上渠道

通过邮箱进行“局长坐诊接诉”预约“挂号”，线上汇集企业在投资、生产、经营等方面反映的问题、政策咨询、服务需求和意见建议，县政务局每周周三统一收集一次。

（二）线下渠道

县政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心建立企业“挂号”预约服务窗口，企业可到县政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心企业“挂号”预约服务窗口通过预约登记方式提出诉求，县政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心于每周周三前将企业提出的诉求汇总报县政务局。

（三）其他渠道

县级各有关单位在开展工作调研、服务企业过程中收集到的问题，可指导企业通过线上或线下渠道提出诉求，或是直接将问题反馈于每周三前反映到县政务局营商科。

四、工作流程

（一）发布通告。提前7天在“宜良之窗”“宜良政务”微信公众号、县政府门户网站上发布“坐诊接诉”信息及通告（附件1），方便企业查询、了解和预约。

（二）企业预约“挂号”。企业根据预约通告的“坐诊”部门职责范围，7天内进行“挂号”预约（每周1期，每期10个号，号满即止），填写《宜良县“局长坐诊接诉”企业预约“挂号”信息表》（附件2），详实反映合理诉求。县政务局及时梳理汇总“挂号”信息，反馈当期“坐诊”部门做好现场“坐诊接诉”准备。

（二）“坐诊”服务。每周五（遇节假日顺延）由县级有关部门主要负责同志定期“坐诊”，“坐诊”地点设在宜良县政务服务中心一楼“局长坐诊接诉”专窗，“坐诊”部门根据企业“挂号”顺序进行“坐诊接诉”。县政务局根据企业预约“挂号”情况，酌情“加号”。如遇当天“接诊”企业较多，为提升工作效率，由“坐诊”部门增派有关人员，在县政务中心2楼企业洽谈区进行“坐诊”服务。

（三）“接诊”处理。按照“诉求受理—分类梳理—科学分办—部门响应”的工作流程，企业问题现场能答复解决的，填写《“坐诊”服务回执单》（附件3）反馈“挂号”企业；不能现场答复解决的问题，由“坐诊”部门明确答复时限（原则上不超过15个工作日）并填写《“坐诊”服务回执单》反馈“挂号”企业，活动结束后按承诺时限办理答复；特殊情况需要延长的，由提出延长意见的承办单位说明情况，并向企业反馈，办理时限自受理之日起最长不超过30个工作日。

（四）诊后评价。“问诊”结束后，企业现场填写《“坐诊”服务满意度评价表》（附件4）。

（五）闭环管理。实行交办、承办、督办、销号“三办一销号”制度，及时跟进企业诉求问题办理落实情况。“坐诊”部门于活动结束后3个工作日内梳理形成《宜良县“局长坐诊接诉”服务事项清单》（附件5）报县政务局汇总。县政务局根据企业反馈、诊后评价等情况，适时开展企业问题办理情况回访核实，对确需重新办理的事项，由县政务局交办有关部门研究办理并限期答复“挂号”企业。

五、工作要求

（一）加强组织领导。县级各有关部门要高度重视，严格落实“一把手”责任制，主要领导提早谋划、周密部署，亲自“坐诊”，提高“坐诊接诉”工作质效。县政务局统筹“局长坐诊接诉”日程安排（附件6），组织各有关部门按照日程安排参加“坐诊”。

（二）加强总结提升。“坐诊”部门要加强企业诉求的动态分析，针对共性问题深化研究，健全完善有关政策和制度规定，提高企业服务质效；要对照企业评价结果，对“坐诊”服务方式、办理标准、交办流程、反馈机制等边实践、边总结、边完善，通过回应一个诉求，推动解决一类问题、一批问题，形成可复制可推广的成熟模式、典型案例，助推全县营商环境满意度持续提升。

（三）加强宣传推广。县政务局要加强对“局长坐诊接诉”企业诉求办理情况及企业满意度的跟踪回访，梳理正反面典型案例，做好典型引路。全县各级各部门要加强宣传引导，不断扩大“局长坐诊接诉”服务工作的知晓度、影响力，引导更多经营主体参与其中，为宜良县营商环境建设工作建言献策、监督“找茬”。

附件：1.宜良县202×年第×期“局长坐诊接诉”通告

2.宜良县“局长坐诊接诉”企业预约“挂号”信息表

3.“坐诊”服务回执单

4.“坐诊”服务满意度评价表

5.宜良县“局长坐诊接诉”服务事项清单

6.宜良县2024年“局长坐诊接诉”日程安排

附件1

宜良县202×年第×期“局长坐诊接诉”通告

附件2

宜良县“局长坐诊接诉”企业预约“挂号”

信息表

附件3

“坐诊”服务回执单

附件4

“坐诊”服务满意度评价表

附件 5

宜良县“局长坐诊接诉”服务事项清单

“坐诊”部门：“坐诊”日期：

填表说明：1.“牵头承办单位”负责牵头办理企业诉求，跟进填写有关诉求事项办理落实情况并反馈县政务局；

2.“办理情况”若为“限时答复”，需填写具体答复日期；

3.清单由“坐诊”部门填写，并于当期活动结束后3个工作日内反馈县政务局。

附件6

宜良县2024年“局长坐诊接诉”日程安排

备注：1.可根据工作实际，由县政务局动态调整。

2.其他暂未列入日程安排的县级部门，由县政务局统筹通知。

关于《宜良县服务企业需求“局长坐诊接诉”工作方案的通知》的政策解读