宜良县卫生健康局咨询及投诉方式
为切实维护群众合法权益，促进社会和谐，贯彻落实各级信访工作，我局信访工作积极推行“以人为本”、“优质服务”理念，不断提高信访办理质量、规范信访秩序、促进信访问题解决，我局结合工作实际，多措并举做好信访稳定工作，提高驾驭社会稳定的能力，更好地促进卫生事业健康发展，现将信访工作总结如下。
一、工作开展情况
（一）加强领导
把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以科学发展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。
1.成立领导小组。为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，将信访工作做细做实，我局成立了由党组书记、局长刘丹丹同志任组长，局机关科室负责人、局下属各单位主要领导为成员信访工作领导小组。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。
2.加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》，明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。
（二）强化措施把信访工作提高到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。
1.做好接待、受理工作。一是局党组书记、局长每半月至少下访群众一次，并根据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。二是在信访接待、投诉受理过程中严格遵守《信访条例》，切实保障了信访者的权利。
2.严格执法，切实维护群众利益。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录。二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理。三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。四是2022年度截止10月4日收到信访件239件（其中12345平台185件、省级平台33件、电话投诉21件）已办结237件，办结率99％。
二、存在的问题
李金明信访事件被列为2022年宜良县重点矛盾纠纷，已被列为董皎副县长包保案件。我局多次召集北古城镇、县卫健综合监督执法局有关领导和人员在北古城镇贾王村委会再次与李金明面谈，并建议信访人走司法程序处理此事，但因信访人李金明诉求一直反复在变，由最初赔偿3万元、5万元到现在提出的赔偿20万元不等，其他诉求（如子女入学、看病就医便利、协调公租房自住、协调铺面、协调妻子弟弟入伍等等）也是反复在变，介于信访人实际情况，近期达成实体性化解难度较大。
三、下步工作计划
（一）进一步夯实基础，着力提高信访工作水平
一是进一步畅通信访渠道，建立领导干部接访台账，加强信息沟通，使群众及时掌握和了解自身信访诉求的办理情况，减少和避免群众多头信访，努力把信访问题解决在社区和萌芽状态。二是不断提高信访事项的办理效率，进一步健全受理、交办、督办、回复群众信访事项工作的具体制度，确保群众的利益诉求得到有效处理，不断减少信访案件。
（二）进一步创新工作方法，着力解决信访难题
一是不断完善部门之间与辖区单位之间的协调联动机制，不断完善信访工作格局，推动从源头上解决信访难题。二是大力引导信访群众依法解决信访矛盾，切实发挥司法渠道化解矛盾纠纷中的作用，逐步减少群众上访。三是综合分析信访信息，努力服务领导决策，通过对信访信息的研判，掌握政策的落实情况及有苗头性动向和预警信息，提出改进工作方法，充分发挥信访工作的作用。
（三）进一步加大调出力度，着力抓好解决办处力度
一是强化初信、初访的办理，抓好初信、初访的立案率和解决率，避免小事拖大。二是进一步做好重信重访专项治理，对重信重访案件全面清理，深入审核分析案情，做好思想工作和依法处理结合起来，实行因案施策，对症下药。
（四）进一步加大稳控工作力度，着力维护重要敏感时期的信访稳定
一是抓重点稳控，对排查出的不稳定因素全部逐人落实稳控措施，对诉求合理的解决到位，对要求过高的教育到位，对无理纠缠的稳定到位，对触犯法律的处置到位。二是强化应急处理按照发现得早、化解得了、控制得住、处置得好的要求，进一步完善应急预案，全力做好处置，确保在第一时间做好接访劝返工作。
宜良县卫生健康局
2022年11月29日
