近年来，为持续深化政务服务数字化转型，宜良县以“高效办成一件事”为核心抓手，聚焦城乡群众、中小微企业全生命周期服务需求，深化流程再造、线上线下融合、数字便民延伸，用实打实的举措破解办事堵点，把群众“难事”办成“易事”，把企业“盼事”办成“实事”，让政务服务更贴合宜良实际、更契合群众期盼。

聚焦全生命周期，推动“一件事一次办”全覆盖、提质效。

 精准对接县域群众、企业办事需求，全面承接上级“高效办成一件事”事项清单，结合本地花卉、餐饮、农产品加工等产业特点和城乡群众办事习惯，梳理形成涵盖个人服务、企业服务两大领域的“一件事”主题事项清单，实现“一类事”主题事项100%全覆盖，政务服务办事指南精准度持续保持高位，确保群众企业办事“看得懂、找得到、办得成”。围绕宜良群众高频办事场景，重点推进高校毕业生返乡就业、结婚登记、生育登记、户口迁移、驾驶证换证、老年人优待证办理、残疾人服务等“一件事一次办”，整合分散在民政、卫健、公安、人社等多个部门的办事环节，精简重复申请材料，优化办理流程，推行“一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一次办结”，彻底打破部门壁垒，减少群众办事往返次数。针对宜良县域企业全生命周期服务，聚焦企业开办、变更、注销、项目审批、惠企政策兑现等关键环节，推动企业开办、税务登记、社保参保、印章刻制等事项集成办理，实现企业开办“一窗通办、全程网办、当天办结”；结合宜良产业园区建设，整合项目审批相关事项，推行“并联审批、限时办结”，压缩审批时限，降低企业制度性交易成本，助力本地企业快速落地、稳步发展。截至目前，全县“高效办成一件事”累计办件量已达59905件，办结率100%，群众满意度达99%以上，便民利企改革成果实实在在惠及广大群众与市场主体。

深化线上线下融合，构建便捷高效、全域覆盖的服务体系。

 立足城乡统筹发展实际，坚持“线上线下齐发力、互为补充、无缝衔接”的原则，依托全省一体化政务服务平台，构建起线上线下深度融合的政务服务体系，兼顾城区群众便捷办事与农村群众就近办事需求，让群众企业可根据自身需求，灵活选择办事渠道，实现“线上办、就近办、便捷办”。线上层面，结合群众使用习惯整合各类政务服务资源。简化线上操作流程，群众、企业可通过云南政务服务网、“宜码通”小程序等线上渠道，完成事项申报、材料提交、进度查询、结果领取等全流程操作，真正实现“足不出户办业务”；同步完善线上咨询、在线导办功能，安排专人在线解答群众企业疑问，重点指导老年人、农村群众正确填报材料，提升线上办事体验，破解数字鸿沟难题。线下层面，优化县政务服务中心功能布局，专设“高效办成一件事”集成服务窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环模式，减少群众排队等候时间。结合宜良8个乡镇（街道）、120个村（社区）分布特点，同步推进基层政务服务标准化建设，开展“一岗多能、全岗精通”复合型队伍培训，推动基层政务服务实现“一岗通办、一窗受理”，让群众在乡镇（街道）就能办理各类高频政务服务事项，无需往返城区。目前，全县政务服务事项网上可办率达99.60%、时限压缩率达92.24%、即办件率达89.90%；布放12台“e办通”自助服务终端，持续巩固城区“15分钟办事圈”、乡镇“半小时办事圈”，让群众在家门口就能享受便捷高效的政务服务。

丰富便民服务场景，提升政务服务温度与质感。

 聚焦老年人、残疾人等特殊群体，实际不断丰富便民服务场景，让政务服务更有温度、更具质感，切实弥合数字鸿沟，保障各类群体平等享受政务服务。优化服务供给机制，结合宜良花卉交易、农产品收购等季节性特点，针对群众办事高峰时段，推行“5+2+N”预约延时服务与潮汐窗口机制，动态调整窗口数量与工作人员，延长办事时间，减少群众等候时间。同时，构建三级联动帮办代办体系，结合宜良城乡分布实际，组建县级专业帮办代办队伍25人，在乡镇（街道）、村（社区）配备175名帮办代办员，重点围绕老年人、残疾人、困境群体以及新开办中小微企业、花卉产业重点项目等服务对象，提供帮代办、上门办、院坝办、流动办等贴心服务，深入农村院落、企业厂区开展服务，累计提供帮代办服务3216次，切实解决群众“不会办、不便办”的问题。健全服务评价闭环管理，在县政务服务中心及各乡镇（街道）便民服务中心窗口显著位置，统一规范设置“好差评”二维码标识，确保“一次一评、一事一评”；结合宜良政务服务实际，明确差评接收、登记、转办、核实、反馈、整改、回访等各环节责任与时限，安排专职人员快速响应，对收到的差评100%联系回访、100%整改落实，以监督倒逼服务质量持续提升，贴合群众办事期待。