“以前办个医保备案，跑几趟都摸不着门道，现在在家坐着就办完了，真是太省心了！” 提及“异乡人之家”的服务，独居老人李阿姨的感激之情溢于言表。今年8月，社区帮办员得知她因行动不便无法办理异地医保备案，当即上门协助填报材料，现场完成全部流程，这温暖的一幕，正是新华社区“异乡人之家”服务流动人口的生动缩影。

流动的脚步，需要温暖的归宿；异乡的打拼，渴望贴心的守护。新华社区坚持以人民为中心的治理理念，创新打造“异乡人之家”服务品牌，用精准化举措破解流动人口办事难、融入难的治理痛点，走出了一条兼具温度与效能的基层治理新路径，让每一位异乡人在陌生的城市里找到归属感与幸福感。

精准画像绘底数 靶向服务破难题

“异乡人之家”的初心，源于对流动人口需求的深度洞察。社区摒弃“大水漫灌”的传统服务模式，通过多渠道调研摸排，为辖区外来人员建立动态管理数据库，精准记录其分布、年龄、从业状况、居住条件等信息，清晰梳理出“求职就业”“医保社保办理”“子女托管”等共性与个性需求清单。在此基础上，社区打造“一站式”办事服务平台，为异地居民提供“一对一”指导与代办服务，针对社保转移、居住证申领、医保报销备案等高频业务，编制清晰办事指南，明确材料清单、流程步骤及线上线下渠道。同时建立跨部门联动机制，对复杂业务实行“帮办代办+部门对接”模式，更针对行动不便群体推出“上门办”服务。

多维阵地搭桥梁 温情服务暖人心

除了高效的政务服务，“异乡人之家”更着力构建有温度的生活空间，让异地居民“累有处歇、心有处安”。空间内划分休闲休憩区与阅读交流区，前者配备沙发、桌椅、饮水机及充电插座，成为快递员、外卖员、务工人员等群体的“临时驿站”；后者陈列各类书籍报刊，设立“异乡人故事角”，鼓励居民分享打拼经历、交流生活感悟，在互动中拉近彼此距离。免费茶水、雨伞租借、应急药品等便民物资一应俱全，细节之处的关怀，让这个空间成为异乡人心中“温暖的临时小家”，有效缓解了他们的漂泊感。

特色活动促融入 共建共享聚合力

为帮助异地居民更快融入社区，“异乡人之家”结合需求开展“定制化”便民活动，让社区成为名副其实的“第二故乡”。定期组织“政策宣讲会”，邀请专业人士解读异地就业、子女教育、法律援助等关键政策，为异乡人答疑解惑、保驾护航；节日期间举办“邻里联谊会”，春节写春联、端午包粽子、中秋猜灯谜等特色活动，让异地居民在传统节日中感受家的温暖，增强社区归属感。一系列活动打破了地域隔阂，凝聚起“社区是我家，共建靠大家”的共识，推动异乡人与本地居民从“陌生人”变为“一家人”。

从一张需求清单到一站式服务，从一个休息空间到一场场暖心活动，新华社区用实干破解了流动人口治理的痛点难点，诠释了基层治理的真谛在于用心用情，唯有把异乡人的“急难愁盼”放在心上、落到实处，才能构建起和谐包容、幸福共生的社区家园，让每一份奋斗都被尊重，每一颗心灵都有归处。