提升能力强素质 履职担当优服务——宜良县组织开展乡镇（街道）综合窗口改革岗前培训
来源于： 宜良县人民政府 发布时间：2025-04-30 11:57 发布人：宜良县政务服务管理局
为进一步深化“放管服”改革，全面提升乡镇（街道）综合窗口人员业务能力和服务水平，打造高效便捷的政务服务环境，4月27日，宜良县组织开展乡镇（街道）综合窗口改革岗前培训，来自全县8个乡镇（街道）的32名政务服务骨干参加培训。
此次培训课程紧扣乡镇政务服务实际需求，围绕高频服务事项展开。一方面，就业务事项在办理过程中涉及的办理流程、所需材料、审批标准等进行讲解，确保窗口人员熟悉各类业务规范；另一方面，通过现场实操演示、案例分析，对跨部门业务的衔接和协同办理方法进行了重点剖析，让窗口人员更直观地掌握业务要点。同时，还增设了政务礼仪课程，从仪容仪表、语言规范、沟通技巧等方面，教导窗口人员以更热情、专业的态度服务群众。
培训采用“理论授课 + 实操演练 + 互动交流”相结合的形式。在理论授课环节，邀请县政务服务中心业务骨干、相关部门业务负责人担任讲师，运用通俗易懂的语言和生动形象的案例，深入浅出地讲解业务知识；实操演练环节，参训人员在讲师的指导下，模拟办理各类业务，熟悉业务操作系统，及时发现并解决操作过程中存在的问题；互动交流环节，大家积极分享工作经验和遇到的疑难问题，共同探讨解决方案，现场学习氛围浓厚。
此次培训，有效提升了乡镇（街道）综合窗口人员的业务素质和服务能力，为进一步优化乡镇（街道）政务服务、提高群众办事满意度奠定了坚实基础。下一步，县政务局将持续优化“一窗通办”服务模式，建立常态化学习机制，在人员业务能力及服务水平的提升上继续打磨，优化办件体验，提升办事效率，让群众享受到更高效、更便捷、更优质的政务服务。
