宜良县政务服务中心开展基层政务服务业务培训暨综合窗口人员规范服务培训会
来源于： 宜良县人民政府 发布时间：2025-04-10 11:43 发布人：宜良县政务服务管理局
为进一步提升基层政务服务效能，规范窗口服务行为，做好“一窗通办”改革工作向乡镇（街道）延伸。宜良县政务服务中心在八个乡镇（街道）分场组织开展了基层政务服务业务培训暨综合窗口人员规范服务培训会。
本次培训通过“理论+实操”的立体化教学模式，围绕“一窗通办”改革，服务规范、系统操作、办事指南具体要求等内容开展了系统性培训。一是就“一窗通办”改革存在的问题进行分析，再次明确窗口的职责和任务，并对下步工作做安排。同时对云南省政务服务平台系统操作和办事指南的具体要求及易错点进行培训，重点讲解收件受理操作流程、办事指南等内容，切实提升基层政务服务的标准化水平和办事效率，为打通政务服务“最后一公里”注入新动能；二是针对高效办成一件事的高频事项进行模拟演练，重点突破“新生儿出生一件事”等业务的操作难点，以案例剖析的方式提出解决方案，进一步深化基层对政务服务内涵的理解；三是严明纪律规范，对基层窗口人员的服务礼仪、沟通技巧及日常应急处理方式方法进行了培训，以理论讲解和案例分析相结合的方式警醒每位窗口工作人员在日常工作中恪守规范，提高服务意识，提升群众满意度。
