自开展当事人回访评价工作以来，宜良县公安局为更好地服务于人民群众，提升执法水平和服务质量，主动回应群众关切，主动解决群众困难，把评价回访工作融入日常工作的全过程、各环节，全面提升辖区群众认同感和满意度。

01、助民纾困解难题

坚持打造贴心化为民服务环境

一是以“贴心”服务，换群众“舒心”

户籍窗口人员始终树牢服务意识，牢牢把握服务保障高质量发展首要任务，不断优化窗口服务流程，在错时办、延时办、加急办、自助办上做“加法”，设立“绿色窗口”，开辟绿色通道，积极推行上门服务。

二是以“尽心”服务，换群众“安心”

通过“一对一”模式的深入各村（社区）了解群众实际需求困难，广泛搜集辖区群众意见和诉求。聚焦群众反映强烈的办证困难、服务态度、执法能力等突出问题，紧盯派出所现有短板弱项，靠前一步、主动作为，在提供送证上门、上门办证等常态化服务的基础上，用暖心服务争取群众对公安工作的支持和理解。

三是以“细心”服务，换群众“顺心”

户籍窗口是公安机关服务群众的“前沿阵地”，马街所以“所需材料一次告知、服务事项一次办结、审批流程一次顺畅”为目标，着力解决辖区群众急难愁盼问题。为群众提供法律法规咨询及政策宣讲、报警求助、临时登记等便利化服务，以热心、细心、耐心、诚心的工作态度服务群众。评价回访工作开展以来，累计走访各类企业18家，走访辖区群众3000人次，启用“绿色窗口”5次，受群众表扬90余次。

02、突出评访效能

坚持问题导向提升执法水平

一是坚持问题导向，提升服务质效

以“评价回访”为载体，对标对表，自觉主动接受群众监督评价，形成良性互动，使评价回访工作深入警心。按照应扫尽扫、应评尽评的要求，围绕接处警、案件办理、窗口业务等事项严格执行昆明公安“九须知”“九不评”，开展全量扫码评价，规范扫码、规范报备。

二是强化能力提升，规范服务过程

结合警务实战大练兵活动，组织民警开展“线上+线下”法律法规、便利政策、执法办案等专题业务培训，进一步提升服务日常基础管理等工作能力，不断改进工作作风，提升工作质效，群众认可度和满意度呈总体上升态势。

三是依托平台通报，提升服务空间

每日由评价回访专职人员通报评价回访工作情况，通过日常监督与逐条回溯机制，确保评价回访工作落实到位；每周进行一次全面复盘，逐一分析研判，调整和优化工作方法，推动服务质量与工作效率持续提升，共组织业务培训6次，政策宣讲3场，解答企业及群众咨询120余次。

03、评价政策中宣讲

坚持常态化开展宣传活动

一是全警主动“亮码”

在接处警、户政两个大厅接待区域放置评价回访二维码，每日安排一名辅警专门负责接待群众扫码评价，在窗口受理工作中积极宣传评价回访工作，方便窗口群众了解并进行评价，畅通群众参与评价渠道。

二是创新宣传手段

采取主动“走出去”的宣传方式，根据辖区实际需求进行“量身定制”“靶向”宣传，利用社区民警进村入户的时机，积极开展当事人监督评价回访宣传，不断提升群众知晓率和参与率，鼓励群众通过扫码评价表达心声，让民警了解真实想法。

三是注重宣传实效

通过展板解说、现场指导等多种形式，拓宽评价回访宣传深度和广度，结合评价回访工作中收集的群众意见和建议，派出所民辅警深入社区，开展“咨询解答”式的宣讲活动，让评价回访工作深入民心。多维度地为群众细致讲解政策，提高政策宣传的精准度和针对性，共开展宣传活动6次，组织座谈会12次，窗口评价率为100%，群众满意率为100%。

下一步，宜良县公安局马街派出所将坚持做到应扫尽扫、应评尽评，扎实推进监督评价回访工作，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加创新的举措不断推动公安工作迈上新台阶。