我公司先开押瓶单然后再签供气合同

①押瓶单

②供气合同

③用户服务

用户服务档案的内容有：名称、地址、电话、联系人及每月的大概供应量、整理了解用户的需求倾向，及时做好供货准备用户来电来函来访记录，用户服务回复，用户现场服务记录，服务、处理结果，用户书面意见，产品使用情况证明等。 用户服务档案由收发员按项目整理成册，一般每年归档一次，保存期 4 年。

公司以适当、有效的方式对用户进行宣传，如培训教育、张贴警示说明、提供安全技术说明书和安全标签等方式，及时传达适用的法律、法规标准及其它要求，使其了解所用气体的特性和预防及应急处理措施，降低或消除危害后果。

公司应积极与用户沟通，定期收集、分析用户反馈的信息，确定整改责任人并监督实施。对用户面谈、信函、电话、传真等方式的投诉、咨询或提供的建议，应由专人解答、对处理意见和回复记录在案，暂时未能解答的，应详细记录，待研究后给以答复。

气瓶上粘贴警示标签和产品合格证，上面应有应急救援措施、产品出厂日期、质量、执行标准等，并对其有效性进行监控，以便产品出现质量问题时，组织对其进行追溯。

定期对用户满意程度进行测量，调查用户对产品的质量、交货期、服务、配合、咨询解答的满意程度，收集相关意见和建议，确定友好的需求和潜在的需求，向用户提供良好的服务，从而达到用户的满意。

每季度统计不合格品返工情况，对现存在和潜在的质量问题要定期进行分析，分析现有过程的状况，确定改进措施。对用户咨询和投诉情况要进行统计，对存在的问题，应采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再发生。

每年派出市场调研人员，及时掌握市场动态和用户需求动向。