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宜良鹏程液化气有限公司服务信息
来源于： 宜良县人民政府 发布时间：2023-10-17 11:10 发布人：宜良县住建局
一、燃气价格及收费标准
收费标准：新中瓶200元/只、新小瓶130元/只、以旧换新，旧中瓶折价收回40元/只、补差价换新中瓶160元/只、旧小瓶折价收回15元/只、补差价换新小瓶115元/只（使用新瓶8年内不收检费），产权码“20Q”的瓶子。
二、用气申请服务事项
（一） 用户档案的建立
用户拨打公司客服热线400-1113888/199****9137后，公司客服热线客服员根据用户地址安排就近送气工人进行安全检查，到达供气条件的营业员建立用户档案，签订供气合同。用户档案的建立及使用所有用户必须建立完整的用户档案。送气员在送气到用户家回收空瓶时检查空瓶瓶号是否产生异常流转，如异常不得擅自收回。对新用户在送气完成后营业员必须完善客户资料。
（二） 派工单的使用
接到用户订单后，由营业员指派订单或送气员抢单，由执行 送气任务的送气员签收重瓶。送气员在送气到用户家后，由用户 签收重瓶，如用户交了钢检费，送气员应在押金单一栏登记钢检费金额。送气员返回门店后，由营业员签收气款及钢检费， 核对瓶号收回 “ 门店库存”。营业员依据派工单反馈回的信息 （特别是钢检费收取信息）建立完整的用户档案。送气员在送气到用户家后必须在派工单上填写空、重瓶号，并确认收回的空瓶瓶号未产生异常流转，如异常仍瓶号不符擅自收回的，责任由该送气员自行承担。空瓶收回门店后营业员应及时核对、入库。
三、供气范围、办理程序、服务渠道及便民措施
（一） 供气范围：宜良县行政区域。
（二） 燃气缴费、维修及相关服务的办理程序：为方便广大群众，现在已实现多渠道办理，用户可通过线下营业厅、客服热线、企业微信号等线上形式办理。
1.窗口受理：选择就近燃气窗口办理（宜良鹏程液化气有限公司第一门市部）。
2.公众号受理：扫码关注“宜良鹏程燃气”微信公众号，在微网厅界面的“我要留言”进行申请。
3.电话受理：拨打24小时服务热线400-1113888/199****9137，
（三）便民服务措施：
为认真落实好公司对用户的安全管理规定和部门安全工作要求，为确保用户安全用气和避免安全事故的发生，经对所有门店的用户供气情况进行梳理和统计，现特针对在供气的用户制定以下入户安全检查计划。
（四） 检查频率
1.商业用户每年至少进行 2 次全面的入户检查；居民用户每年至少进行 1 次全面的入户检查；
2.每次为用户送气上门时应进行例行检查。
（五） 检查内容
1.用户设施检查；
2.液化石油气燃烧器具泄漏检查；
3.液化石油气燃烧器具燃烧工况检查。
（六） 检查要求及处理方法：
1.泄漏检查：发现肥皂水有鼓泡现象或检测仪器报警即有液化石油气泄漏时，应及时告知用户并立即重新紧固连接部位或更换泄漏的用户设施；
2.胶管长度宜在 1— 1.5 米，最长不超过 2 米。胶管过长、
过短或有变形、鼓包、裂纹、老化现象时，应及时调整、更换；
3.减压阀失效应及时更换；
4.连接部位应有卡子紧固。
（七） 液化石油气燃烧器具泄漏检查
发现泄漏时应及时告知用户并立即送修或更换泄漏的液化石油气燃烧器具。
（八） 液化石油气燃烧器具检查
1.检查方法：肉眼观察。
2.检查要求及处理方法：液化石油气燃烧器具有打不着 火、连焰、黄焰、回火、离焰、脱火等故障时，应立即调整或送修。
3.对存在以下安全隐患送气员应报告店长
4.胶管老化、鼓包、开裂、减压阀、中压阀、灶具不合格。
5.钢瓶、胶管、减压阀、中压阀、灶具漏气需处理的用户。
6.在使用过程中有倒、卧、加热钢瓶， 自行改换钢瓶检验标识和漆色的。
7.在卧室等不具备安全条件的场所使用燃气。
8.将燃气器具和设施作为负重支架或电器设施的接地导体。
9.公共用户和工业用户在设置管道燃气计量器具房间内堆放杂物或将其作为办公室或卧室使用。
10.在密柜内使用液化气。
11.用胶管过墙或者穿门窗使用燃气，软管连接时使用三通接头，形成两个支管。
12.擅自拆卸安装、改装、包裹燃气器具和设施。
宜良鹏程液化气有限公司安全检查表
用户名称：
用户地址：联系电话：检查日期： | |||
检查项目 | 检查标准要求 | 检查结果 | 备注 |
瓶 (气瓶） | 瓶身是否有供气单位标识的电子标签二维码，用手机扫描电子标签信息是否准确全面 | 是□否□ | |
瓶体、底座、护罩有否有腐蚀、变形、凹陷、脱落等明显缺陷 | 是□否□ | ||
查看气瓶钢检环、瓶身、护罩，验证气瓶是否在有效内（4年1检，15年报废） | 是□否□ | ||
肥皂水或嗅敏仪检查角阀阀杆；角阀与减压阀连接处是否漏气 | 是□否□ | ||
是否用是否直立使用（禁止横放、倒卧），是否有其他热源加热气瓶 | 是□否□ | ||
阀 （减压阀） | 肥皂水或嗅敏仪检查调压器与气瓶角阀、软管连接处是否漏气；连接是否紧固 | 是□否□ | |
调压器手动调节压力的部分是否有罩子封固 | 是□否□ | ||
调压器外观是否有明显缺陷 | 是□否□ | ||
调压器是否超年限使用（5年） | 是□否□ | ||
管 （胶管） | 管本体是否标注产品名称、规格；生产企业名称；产品标准号；制造季度和年份；使用期限等信息 | 是□否□ | |
长度是否超过2米；是否存在穿墙、顶棚、地面、窗和门以及暗埋等现象 | 是□否□ | ||
是否有龟裂、老化、破损、穿孔、变形、老鼠咬噛痕迹等现象 | 是□否□ | ||
各连接处连接是否用管卡或压紧螺帽(锁母)等紧固 | 是□否□ | ||
是否存在“三通”连接 | 是□否□ | ||
软管的使用年限不应低于燃具的判废年限（8年） | 是□否□ | ||
灶 （燃烧 器具） | 灶具是否有熄火保护装置 | 是□否□ | |
灶具铭牌是否完整，清晰可见，铭牌标明的适用气源与供气气源是否一致 | 是□否□ | ||
灶具点火装置是否可靠；是否稳定燃烧（无打不着火、离焰、黄焰、回火等问题） | 是□否□ | ||
灶具是否超年限使用（8年） | 是□否□ | ||
报警器 | 餐饮用户是否安装报警器 | 是□否□ | |
报警器适用气体是否准确（液化气石油气、丙烷） | 是□否□ | ||
餐饮用户是否安装报警器报警器安装是否规范（距离地面不超过30CM） | 是□否□ | ||
报警器是否通电，并正常工作 | 是□否□ | ||
用气环境 | 是否在卧室、地下室、半地下室、高层使用液化石油气； | 是□否□ | |
是否存在液化气与其他气源、火源共用 | 是□否□ | ||
是否有排烟装置；通风是否良好；是否环境密闭 | 是□否□ | ||
气瓶与灶具距离是否大于0.5米 | 是□否□ | ||
气瓶总存量超过100公斤或7瓶15公斤气瓶供气时是否具有独立的瓶库间 | 是□否□ | ||
非居民用户公共用餐区域、大中型商店建筑内的厨房是否有气瓶 | 是□否□ | ||
安全管理 | 用户是否有供气企业签订供气合同 | 是□否□ | |
用户是否了解燃气安全用气常识 | 是□否□ | ||
企业是否对用户进行安全用气宣传培训 | 是□否□ | ||
用户是否掌握基本的燃气安全操作知识和应急处置措施 | 是□否□ | ||
其他隐患 | |||
检查人员签字 | 用户签字 | ||
（九）咨询服务电话、报修和监督投诉电话
咨询服务电话：400-1113888/199****9137
抢险电话：0871-67544126/138****3913/199****9137
监督电话：138****3913/199****9137
四、 用户报修、咨询、投诉处理制度
（一）用户报修处理：呼叫中心或门市部接到用户的报修电话时，要 问明维修情况，如果是漏气维修，门市部要立即派员工进行维修。如
果是灶具维修要与用户进行协调，及时或约定时间进行维修。
（二）用户咨询处理：呼叫中心或门市部接到用户咨询电话时，要耐心倾听，认真对待，即时解答用户咨询的问题，做到让用户满意。呼叫中心或门市部处理不了的问题，要及时上报市场部分管领导处理。
分管领导不能处理的问题要及时上报市场部部经理处理。
（三）用户投诉处理：呼叫中心或门市部接到用户的投诉电话后，要 耐心倾听用户的投诉内容和投诉的原因，严肃认真的对待，及时处理， 保证用户满意，做到每一位用户的投诉都要有记录、有回音，投诉处理率要达到100%。
五、 供气服务有关的规定、标准
在开展供气服务时主要遵循《燃气工程项目规范》GB 55009-2021、《城镇燃气技术规范》GB 50494-2009、《城镇燃气设计规范》GB 50028-2006、《城镇燃气输配工程施工及验收标准》GB/T51455-2023、《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51-2016、《云南省燃气管理条例》等有关规范和技术标准。
