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【供气领域】宜良华润燃气有限公司燃气供应质量、可靠性和可持续性情况通告
来源于： 宜良县住建局 发布时间：2023-05-24 09:24 发布人：宜良县住建局
根据《住房和城乡建设部关于印发<供水、供气、供热等公共企事业单位信息公开实施办法>的通知》（建城规〔2021〕4号）、《昆明市住房和城乡建设局关于印发<昆明市燃气行业信息公开工作指南>的通知》（昆建通〔2022〕255号）、《燃气服务导则》及营商环境改革等有关要求，现将宜良华润燃气有限公司燃气供应质量、可靠性和可持续性相关情况通告如下：
一、 燃气供应质量
项目1 | 项目2 | 评价内容和指标 | 评价方法 | 自评结论 |
供气质量 | 气质 | 气质合格率（管道燃气） | 气质合格率=气质检测合格数/气质检测总数*100% | 100% |
燃气燃烧器具前压力 | 燃气燃烧器具前压力合格率（管道燃气） | 燃气燃烧器具前压力合格率=（规定时间内检测合格次数÷检测总数）×100% | 100% | |
充装合格率 | 充装合格率（瓶装燃气） | 液化石油气实瓶（重瓶）充装合格率=（检测实瓶合格数÷检测实瓶总数）×100% | 不涉及 | |
无泄漏合格率 | 无泄漏合格率（瓶装燃气，汽车加气） | 实瓶出站无泄漏合格率=（检测无泄漏合格瓶数÷检测总瓶数）×100% | 不涉及 |
二、 燃气供应可靠性
项目1 | 项目2 | 评价内容和指标 | 评价方法 | 自评结论 |
供气可靠性 | 气源保障 | 客户停气影响小时数比率 | 客户停气影响小时数比率=[1-（停气小时数*受影响客户数）/（总供气小时数*总客户数）]*100% | 2023年工商业用户没发生非计划内的停气，管网供气正常。 |
停复气管理 | 计划性停气比率 | 计划性停气比率=（提前48小时以上通知客户的停气次数/停气总计次数）*100% | 100% | |
按公示的时间内恢复供气比率 | （按公示的时间内恢复燃气供应次数/停气总计次 数）*100% | 100% | ||
燃气安全管理 | 紧急报险抢修 | 报险抢修电话接通率 | 报险抢修电话接通率=（报险抢修电话接听次数/报险抢修电话热线拨入次数）*100% | 100% |
报险抢修及时到达率 | 报险抢修及时到达率=（XX分钟内到达现场次数/接报到现场总次数）*100% | 100%（30分钟到达现场） | ||
用气安全宣传 | 向用户宣传燃气安全使用知识 | 有/无 向用户有效宣传燃气安全使用知识和燃气事故识别及避险方法 | 1、 每年在冬季来临均通过发送短信的形式，告知用户燃气安全知识； 2、 公司公众号每月推送安全用气知识，供7000已关注了公司公众号的用户了解熟知； 3、 针对个别社区，不定期联合物业进入小区开展现场宣传活动，发放资料供用户学习了解安全用气知识。 4、 在首次进行通气时向用户开展安全教育培训并粘贴工商业安全用气须知，在日常抄表及安检时同步开展安全宣传及教育培训。 | |
用户燃气安全检查 | 用户用气安全检查 | 有/无 按照规定组织对用户燃气设施的安全检查，并且对于安全隐患实施有效管理 | 已按照《昆明市燃气管理条例》的要求，对已通气用户开展每年一次上门安全检查，且对发现的安全隐患进行系统跟进、定期统计整改完成情况，确保风险可控。 | |
用户燃气设施建设与改造 | 用户燃气设施竣工验收一次合格率 | 用户燃气设施竣工验收一次合格率=（用户燃气设施建设与改造工程一次验收合格数/用户燃气设施建设与改造工程一次验收总数）*100% | 截止到目前竣工验收合格率保证100%一次性验收合格。 |
三、 燃气供应可持续性
项目1 | 项目2 | 评价内容和指标 | 评价方法 | 自评结论 |
持续改进的服务体系 | 服务目标管理 | 企业按照标准要求设置服务标准管理 | 判断有/无 | 有 |
服务流程标准 | 企业关键服务业务建立服务流程标准 | 判断有/无 | 有 | |
服务信息公开 | 企业按照标准要求向客户和社会大众公开相关的信息 | 判断有/无 | 有 | |
服务渠道 | 企业提供能便利用户的多元化服务渠道 | 判断有/无 | 有 | |
服务价格合规性 | 企业是否存在强制捆绑搭售等行为 | 判断有/无 | 无 |
