燃气业务办理指南

一、燃气开通

（一）办件类型：即办件。

（二）办件条件：用户装修完毕，入住新房之前申请燃气开通。

（三）申请材料：

居民燃气开通申请材料目录

（四）办结时限

1.申请时限：随时可提交申请。

2.受理时限：用户提出申请后，立即受理。

3.承诺办结时限:根据用户预约的时间完成通气，用户原因导致的时间延误时限不计算在内。

（五）收费标准：本事项不收费。

（六）办理流程：

1.申请

（1）窗口受理：选择就近燃气窗口办理（宜良华润燃气营业厅/宜良县政务中心水电气综合窗口）。

（2）公众号受理：关注“昆明华润燃气”微信公众号，在微网厅界面的“我要开通”进行申请。

（3）电话受理：拨打24小时服务热线96558，按数字0转人工服务受理。

（4）企业微信号受理：扫码添加公司“燃气管家”企业微信号，在微信上发出开通申请。

2.受理

对符合开通燃气条件的，准予受理，受理人员通过现场、电话等形式与用户预约上门开通燃气的具体时间。

对于不符合开通燃气条件的，现场、电话告知用户需要整改的事项和需要补充的材料。

   3.办结

开通燃气完成后，用户验收并在现场工作单上签字确认，勾选是否满意的选项。

（七）办事流程示意图

    （八）相关文书、表单及下载：无。

二、燃气过户

（一）办件类型：即办件。

（二）办件条件：房屋买卖，燃气使用所属权发生人员更换时候，申请燃气过户。

（三）申请材料

居民/非居燃气过户申请材料目录

（四）办结时限

1.申请时限：随时可提交申请。

2.受理时限：用户提出申请后，立即受理。

3.承诺办结时限:资料核验无误，前房主已缴清燃气欠费后，可立即完成办结。

（五）收费标准：本事项不收费。

（六）办理流程：

1.申请

窗口受理：选择就近燃气窗口办理（宜良华润燃气营业厅/宜良县政务中心水电气综合窗口）。

2.受理

对符合燃气过户条件的，准予受理。

对于不符合燃气过户条件的，现场、电话告知用户需要整改的事项和需要补充的材料。

3.办结

办结事项无。

（七）办事流程示意图

    （八）相关文书、表单及下载：无

三、燃气缴费

（一）办件类型：即办件。

（二）办件条件：燃气使用后发生燃气欠费，需要缴费。

（三）申请材料：无

（四）办结时限

1.申请时限：随时可提交缴费申请。

2.受理时限：用户提出缴费申请后，立即受理。

3.承诺办结时限:立即办结。

（五）收费标准：按照政府物价管理部门文件相关规定执行。

（六）办理流程：

    1.申请及受理

   （1）窗口受理：选择就近燃气窗口办理（宜良华润燃气营业厅/宜良县政务中心水电气综合窗口）。

（2）微信及支付宝页面：“生活缴费”，选择燃气费--华润燃气—输入用户编号—查询欠费---缴费。

   （3）关注“昆明华润燃气”公众号，进入“微网厅”，点击“我要缴费”，查询欠费后缴费。

（七）办事流程示意图

（八）相关文书、表单及下载：无

四、燃气销户

（一）办件类型：即办件。

（二）办件条件：燃气停止使用后燃气所属权人提出注销账户、拆除户内燃气设施。

（三）申请材料：

居民/非居燃气销户申请材料目录

（四）办结时限

1.申请时限：随时可提交申请。

2.受理时限：用户提出申请后，立即受理。

3.承诺办结时限:资料核验无误，房主已缴清燃气欠费后，可立即完成办结。

（五）收费标准：本事项不收费。

（六）办理流程：

1.申请

窗口受理：选择就近燃气窗口办理（宜良华润燃气营业厅/宜良县政务中心水电气综合窗口）。

2.受理

对符合燃气销户条件的，准予受理。

对于不符合燃气销户条件的，现场、电话告知用户需要整改的事项和需要补充的材料。

3.办结

办结事项无。

（七）办事流程示意图

（八）相关文书、表单及下载：无

五、燃气改管

（一）办件类型：即办件。

（二）办件条件：用户装修或使用过程中，需要改动燃气设施。

（三）申请材料：

燃气改管申请材料目录

（四）办结时限

1.申请时限：随时可提交申请。

2.受理时限：用户提出申请后，立即受理。

3.承诺办结时限:根据用户预约的时间完成改管，用户原因导致的时间延误时限不计算在内。

（五）收费标准：根据对外公示的改管项目收费。

（六）办理流程：

1.申请

（1）窗口受理：选择就近燃气窗口办理（宜良华润燃气营业厅/宜良县政务中心水电气综合窗口）。

（2）公众号受理：关注“昆明华润燃气”微信公众号，在微网厅界面的“燃气改造”进行申请。

（3）电话受理：拨打24小时服务热线96558，按数字0转人工服务受理。

（4）企业微信号受理：扫码添加公司“燃气管家”企业微信号，在微信上发出改管申请。

2.受理

对符合燃气改造条件的，准予受理，受理人员通过现场、电话等形式与用户预约上门改管的具体时间。

对于不符合改管条件的，现场、电话告知用户需要整改的事项和需要补充的材料。

3.办结

燃气改管完成后，用户验收并在现场工作单上签字确认，勾选是否满意的选项。

（七）办事流程示意图

（八）相关文书、表单及下载：无

六、燃气维修

（一）办件类型：即办件。

（二）办件条件：用户燃气设施出现故障需要维修。

（三）申请材料：无需材料

（四）办结时限

1.申请时限：随时可提交申请。

2.受理时限：用户提出申请后，立即受理。

3.承诺办结时限:根据用户预约的时间上门维修，用户原因导致的时间延误时限不计算在内。

（五）收费标准：根据对外公示的维修项目收费。

（六）办理流程：

1.申请

（1）窗口受理：选择就近燃气窗口办理（宜良华润燃气营业厅/宜良县政务中心水电气综合窗口）。

（2）公众号受理：关注“昆明华润燃气”微信公众号，在微网厅界面的“我要报修”进行申请。

（3）电话受理：拨打24小时服务热线96558，按数字0转人工服务受理。

（4）企业微信号受理：扫码添加公司“燃气管家”企业微信号，在微信上发出报修申请。

2.受理

对用户提出的报修申请，主动联系用户确定故障类型，派发工单。

3.办结

燃气维修完成后，用户验收并在现场工作单上签字确认，勾选是否满意的选项。

（七）相关文书、表单及下载：无

七、燃气延伸服务

（一）办件类型：即办件。

（二）服务内容：提供燃气灶、燃气热水器、抽油烟机、金属软管、报警器、商用热水炉、壁挂炉、地暖、燃气管道暗埋等定制化安装。

（三）办件条件：燃气使用过程中，用户产生了安装报警器、更换软管、灶具等需求。

（四）申请材料：无

（五）办结时限

1.申请时限：随时可提交综合服务申请。

2.受理时限：用户提出综合服务申请后，立即受理。

3.承诺办结时限:立即办结。

（六）收费标准：按照对外公示的零配件价格标准执行。

（七）办理流程：

1.申请及受理

（1）窗口受理：选择就近燃气窗口办理（宜良华润燃气营业厅/宜良县政务中心水电气综合窗口）。

（2）关注“昆明华润燃气”公众号，进入“微网厅”，点击“我要留言”，在留言界面提出综合服务申请。

（3）企业微信号受理：扫码添加公司“燃气管家”企业微信号，在微信上发出综合服务申请。

2.办结事项：无。

（八）办事流程示意图

     （九）相关文书、表单及下载：无

八、营业厅地址及营业时间

九、查询监督

（一）咨询

1.窗口咨询：咨询地址：宜良华润燃气营业厅/宜良县政务中心水电气综合窗口。

2.电话咨询：拨打24小时服务热线96558，按数字0转人工服务受理。

3.公众号咨询：关注“昆明华润燃气”微信公众号，在微网厅界面的“我要留言”进行留言咨询。

4.企业微信号受理：使用微信扫码添加“昆明华润”企业微信号，在微信上向“燃气管家”进行咨询。

（二）办理进程查询

1.服务对象可通过窗口查询、热线电话（96558）查询燃气开通的事项办理进程。

2.服务对象可在公众号内“微网厅”页面：“服务进度”查询燃气开户的办理进度。

3.致电项目客户经理查询。

（三）监督投诉

1.窗口投诉。投诉地址：宜良华润燃气营业厅/宜良县政务中心水电气综合窗口。

2.电话投诉：服务监督电话为0871- 67479499（周一至周五，上午9：00-12：00；下午13：00-17：00）

3.信函投诉。投诉受理部门名称：区域公司总经理办公室；通讯地址：昆明市呈贡区景明北路晨农大厦5楼401室；邮政编码：650500。