一、燃气价格及收费标准

居民用户及非居民用户天然气销售价格：按照昆明市发展和改革委员会文件相关规定执行。

维修及相关服务价格：按照公司对外公示的价格标准执行，公司对外公示的价格依据为：《云南省建设工程造价计价标准（2020版）》。

二、用气申请、过户、销户等服务项目办事指南

（一） 开通、改管、过户、销户申请

1.窗口受理：选择就近燃气窗口办理（宜良华润燃气营业厅/宜良县政务中心水电气综合窗口）。

2.公众号受理：扫码关注“昆明华润燃气”微信公众号，在微网厅界面的“我要留言”进行申请。

3.电话受理：拨打24小时服务热线96558，按数字0转人工服务。

4.企业微信号受理：使用微信扫码添加“昆明华润”企业微信号，在微信上向“燃气管家”提出申请。

（二） 受理

受理人员通过现场、电话、微信等形式与用户预约上门开通燃气的具体时间。

对于不符合开通、改管、过户、销户等条件的，现场、电话、微信告知用户不予受理的原因、需要补充的材料等事项。

（三）办结

1.开通、改管完成后，用户验收并在现场工单上签字确认，勾选是否满意的选项。

2.过户、销户完成后，用户在“昆明华润燃气”微信公众号上跳出的“待评价工单”中勾选是否满意的选项。

（四）业务需要资料、办理时限等详见《附件1-1、燃气业务办理指南》

三、供气范围、办理程序、服务渠道及便民措施

（一） 供气范围：宜良县行政区域。

（二）燃气缴费、维修及相关服务的办理程序：为方便广大群众，现在已实现多渠道办理，用户可通过线下营业厅、线上微网厅、客服热线、企业微信号等线上形式办理。

1.窗口受理：选择就近燃气窗口办理（宜良华润燃气营业厅/宜良县政务中心水电气综合窗口）。

2.公众号受理：扫码关注“昆明华润燃气”微信公众号，在微网厅界面的“我要留言”进行申请。

3.电话受理：拨打24小时服务热线96558，按数字0转人工服务。

4.企业微信号受理：使用微信扫码添加“昆明华润”企业微信号，在微信上向“燃气管家”提出申请。

（三）服务承诺

（四） 业务需要资料、办理时限、网点位置等详见《附件1-1、燃气业务办理指南》

四、计划类施工停气及恢复供气信息、安全检查计划及抄表计划信息

在开展管道碰口、隐患治理等计划类施工停气作业时将提前48小时告知用户，并避开用气高峰期进行相关停气作业，工商业用户每月开展一次抄表工作，普表用户每月20日前至现场完成一次抄表工作，智能表用户每月25日前在系统内进行抄取对应的用气量，工商业用户每半年进行一次入户安全检查。

五、燃气质量、加臭、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息

气源主要来源于中缅管道气，甲烷含量在99%以上，天然气本身无色无味，为确保发生泄漏时能及时发现，在天然气中人工添加了相对刺鼻的臭剂（四氢噻吩）我司每月在管网最末端开展加臭剂的检测工作，确保加臭量达标（20㎎/m³），管网供气压力由高压管网（3MPa）经调节降压后向城市管网输送，（运行压力为0.O8MPa-0.37MPa）用户端供气压力则根据用户的用气性质和用气设备决定，小区居民通常为2.5KPa,工商业用户根据用户用气设备确定调节供应。