自开展“治庸懒、强担当、树新风”主题实践以来，宜良县公安局古城派出所牢固树立以人民为中心的发展思想，始终坚持以提升辖区群众满意率为目标，对标“枫桥式派出所”创建要求，持续深化户籍窗口“放管服”改革，在转变作风、创优服务、提高效能等环节上下功夫，不断提升户籍窗口规范化建设和服务水平。今年以来，户籍窗口未发生一起因服务不规范、不到位而引发的投诉举报，群众满意率达100%。

——在作风转变抓“实”上下功夫

抓实思想教育。组织窗口民警、辅警开展“六问六检视”问题查找，持续深化队伍思想教育，引导“换做我是办事群众”的换位思考，切实做到在感情上感同身受，在态度上和蔼可亲，在理念上为民优先，坚决克服“脸难看、事难办”，“冷、硬、横、推”等问题，形成“人人是窗口，个个树形象”的良好氛围。

抓实业务提升。积极参加市局人口支队组织的户政窗口“微课堂”业务培训和业务技能比武，强化个人自学，努力做到户籍业务一口清。同时，积极与县局治安大队沟通协调，切实解决工作中出现的难题。

抓实纪律监督。实行窗口手机封存制，工作人员手机统一保管，杜绝出现玩手机、工作不在状态、工作效率低下等情况，公开“12389”举报电话和互联网举报平台，自觉接受社会各界广泛监督。

抓实回访反馈。建立完善定期联系回访制度，每月对办事群众进行抽样电话回访，了解户籍窗口服务态度，对群众反映的问题第一时间采取解释、调查、反馈等措施解决，提升窗口工作质量。

——在服务举措提“质”上做文章

努力做到服务质量“无差错”。不断深化户口管理信息系统操作和政策法规等专业科目的训练，提高户籍民警、辅警的业务素质，同时严格规范业务流程，在业务办理过程中要求当事人当场核对，有错的当场予以纠正，杜绝错办业务问题的发生。

努力做到服务事项“无积压”。推行“马上办、立即办、竭力办”，遇到办事群众多、排长队、有急事等情况时，及时增设窗口和工作人员，最大限度缩短办事时效；围绕疫情期间“深化网上办、降减窗口量”要求，通过网上办理、微信预约、电话咨询、上门受理等方式服务群众472次，避免人群聚集，确保群众健康。

努力做到服务创新“无延迟”。与14个村（社区）建立“警民一家亲”微信圈，开通“警企直通车”服务企业微信群，实时发布法律常识和户籍政策等宣传信息98条，在线解决报警、咨询等问题120人次，确保群众疑惑第一时间得到解答，真正地让数据多跑路，让群众少跑腿。

努力做到服务态度“无投诉”。始终坚持“群众利益无小事”的工作理念，在窗口设立党员先锋岗，将党员身份亮出来，将“党建+主题实践”作为支部主题党日的重要模式，严格自我要求，自觉维护形象，解答问题做到“耐心、热情、尽责”，办理业务做到“认真、快捷、准确”。

——在服务窗口擦“亮”上创示范

打造“特色窗口”。始终保持户政办证大厅窗明几净，专门设立群众接待服务区，备齐便民利民设施，做到环境优雅、服务一流；根据辖区群众需求推行户政窗口全年无休服务和送证上门服务等，仅疫情期间就送证上门235次，真正做到了为群众办小事、帮小忙、解小忧。

打造移动窗口。全力服务复工复产，根据企业外来人员多和员工作息特点上门进行集中服务，现场讲解宜良县人才落户优待政策，2019年以来为工业园区87家企业办理异地身份证109张；全面服务复学复课，开展户籍政策宣讲进校园、户籍业务办理进校园“双进校园”活动，到古城第八中学为中考考生办理身份证210张，并开通绿色通道缩短取证时间；全速服务经济建设，以鼓励、引导在昆高校大学生落户为重点，印制“人才落户”便民卡5000份、用宜良本地方言和普通话录制人才落户等户籍政策音频资料，下发到130余家企业、单位和14个村（社区）进行宣传，吸引人才落户，全力提升辖区宜居宜商环境。

打造“绿色窗口”。坚持“群众利益无小事”理念，严格落实省厅“22条”、市局“7类24项”“10项承诺”等“户改新政”系列政策，落实延时服务、预约服务、上门服务等便民为民措施。对有特殊困难的群众，联系社区民警做到“上门服务”；对残疾人、老人、孕妇等特殊困难群体实行“特事特办”，切实做到想群众之所想、办群众之所需。

打造“透明窗口”。主动作为，将窗口整治作为主题实践的一项重要内容，通过上级点、开门评、自己查等方式，深入查找问题短板，向辖区群众、服务对象征求意见建议46条，找准问题根源，制定整改方案、整改措施和完成时限。并将有关政策规定、办事程序、申报材料、办理时间、注意事项等向群众公开，并作出服务承诺，增强工作的透明度，得到群众交口称赞。