九乡乡为民服务中心工作人员服务规范
来源于： 中国宜良 发布时间：2017-12-31 14:16 发布人：宜良县九乡乡
一、服务语言
1、接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“您慢走、再见”等文明用语。
2、办理有关审批手续、证件时，要使用“您的XXX不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走、再见”等文明用语。
3、禁止使用伤害他人感情、激化矛盾、损害形象的语言。如：“我不管，去问别人”、“你找错人了”、“你是不是不识字”、“我要下班了，快点讲”、“不知道”等话语。
二、服务态度
1、微笑服务；
2、要主动站立、热情接待服务对象。对服务对象必须做到“三个一样”即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样，接待时做到“三声”即：来有迎声、问有答声、走有送声；
3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视；
4、接待办理时，必须做到“五个一”的要求，即：一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子、一声道别；
5、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲，不与争辩，做到有则改之，无则加勉。
三、服务仪表
1、工作时间着装必须朴素大方，并佩戴工作证持证上岗，是党、团员的还应佩带党、团员身份标志；
2、工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。
四、服务设施
1、为民服务中心备有与服务事项有关的法律、法规、规章、政策、文本等，以利于做好宣传与解答。
2、服务台面、办公桌面、地面保持清洁，办公用品摆放整齐。
五、服务质量
1、应一次以书面形式告知服务对象其申报事项所需的全部资料；
2、主动向服务对象提供申报资料的范本与样表；
3、书写的批文、单据等应表述完整，字迹清楚、准确无误；
4、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺期限，提高办事效率，要做到件件有办理答复结果。
